Experiencias en calidad médica en un centro hospitalario con la intención de ofrecer una buena práctica
Resumen
En este artículo se da a conocer que el Departamento de Calidad Médica es fundamental en un centro hospitalario, al buscar como principal objetivo una conciliación amistosa de las quejas recibidas, que puedan cubrir las expectativas de todos los protagonistas en los casos que se intervienen y evitar problemas graves a la institución y su personal. Se explica el proceso para el seguimiento de las quejas. Se describe la información de las quejas médicas que se generaron en 2014, y que inició desde el año 2000. Se insiste en el tipo de quejas recibidas y se resalta la importancia de las mismas, lo que ha permitido su análisis adecuado en la resolución de los casos, con lo que se mejora la calidad de la atención.
Palabras clave: quejas, protagonistas, casos, calidad de la atención.
Abstract
This paper discloses that the Department of Medical Quality is fundamental in a hospital, looking as main objective a conciliation of the complaints received, which can meet the expectations of all protagonists in the cases involved, avoiding serious problems for the institution and its staff. It explains the process for tracking and monitoring complaints. Information describes medical complaints that were generated in 2014, which started since 2000, emphasizing the type of complaints received and highlighting the importance of them, which has allowed proper analysis in the resolution of cases improving quality of care.
Keywords: complaints; protagonists; cases; quality of care
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